果子美人總經理林素玲認為,兩岸醫學美容合作平台,可從教育、技術轉移著手,藉著台灣的高水準的醫師技能、醫院管理標準化(SOP)的流程建立、病人之客戶關係管理、療程諮詢顧問服務,架接大陸之在地化,本著同種同文之優勢,必能開創另一個醫學美容的藍海商機。
「而且,整形美容可以進一步提升到中西醫的整合,甚至是預防醫學保健商機,就像養魚池一樣,先鎖定美容客群,等於先把握住未來的防老商機消費族群。」林素玲說,未來國內的整形醫學美容醫療產業發展起來,有機會帶動週邊交通、營建、觀光等社區保健、照護商機;另外,台灣的整形醫學美容醫療技術及語言優勢,若積極且成功打造精緻到位的醫療服務,在兩岸觀光開放下,必能吸引更龐大的陸客來台灣的醫療產業消費。
她解釋,到北京、上海、廣州及深圳考察發現,當地業者接單很迅速,但服務有斷層,首先缺乏連續性整合式服務,這樣無法培養忠誠客戶,另外,大陸醫療院所的經營流程也不夠流暢,沒有顧及消費者的感受,讓整形不是舒服的事,「這是很可惜的」。
「台灣的KNOW HOW是有賣點的!」林素玲分析,中國大陸因GDP成長帶林素玲認為,整形是種文化需求,整形產業除了技術、設備的要求外,更要強調服務的品質,台灣的醫療教育與在職訓練都很完善,在兩岸三地間具有優勢,與其在島內競爭小小微薄的利潤,倒不如輸出好的技術、管理思維、與教育,獲取更高的利潤,提升產業層級。
微整形、醫學美容市場,需要大量專業素質的醫生或醫院個案管理經理人及療程諮詢師人才,而這些都需要經過教育培訓才能抓住顧客真正的需求;此外,中國大陸的醫療院所普遍硬體設備完善,但服務品質的「軟件」薄弱,也缺乏完備的經營模式架構;最重要的是,中國大陸相關產業的醫生未能將醫學美容深化,徒然在機器設備上更新,卻未能抓到美學、服務的精髓,這是很可惜的,但這卻是台灣的利基點。
目前兩岸在整形教醫學美容學的合作上,尚屬於初期合作的階段,林素玲就說,初期先以技術授課為主,讓兩岸醫生先取得最新、最好的技術,直接服務消費者。
她提出「三針合一」教學方案,除在台灣已有培訓醫生外,預計在七月中旬,北京會有10餘位重量級教授級醫生,來台學習肉毒桿菌、玻尿酸、微晶瓷的微整形注射教學,除有實際觀摩外,更會進行會議討論如何在微整形領域上技術更為精進。未來,擴大進一步依個案做醫學美容諮詢師服務業研發輔導、醫學美容經理人技術及創新營運模式輔導,幫助大陸有需要的診所企業升級轉型所需要即時、短期的技術輔導。
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